Kurze Antworten vor dem ersten Gespräch
Erstkontakt und Honorar
Ist die Erstberatung kostenlos?
Ja. Sie ist kostenlos und zeitlich unbegrenzt. Telefonkosten richten sich nach Ihrem Anbieter und Tarif.
Was bedeutet „kein Leistungshonorar ohne Regulierung“?
Das Honorar für die vereinbarte Leistung wird vor Beginn transparent an eine erfolgreiche Regulierung geknüpft.
Muss ich Autohelp sofort beauftragen?
Nein. Das Erstgespräch dient dazu, die Lage und einen möglichen nächsten Schritt zu verstehen.
Garantieren Sie einen höheren Betrag?
Nein. Professionelle Begleitung kann zu gerechterer Entschädigung beitragen; das Ergebnis hängt von Nachweisen, Police und Entscheidungen ab.
Unterlagen und Bearbeitung
Was soll ich für das erste Gespräch vorbereiten?
Eine kurze Ereignisbeschreibung, Datum, bekannte Beteiligte und einen Überblick über vorhandene Unterlagen.
Kann ich Dokumente im Rückrufformular hochladen?
Nein. Es nimmt nur Kontaktdaten und eine kurze Nachricht auf; ein sicherer Austausch wird später vereinbart.
Wie lange dauert das Verfahren?
Das hängt von Schadenart, Unterlagen, Gutachten und anderen Beteiligten ab. Wir nennen keine allgemeine Frist.
Was ist, wenn ein Dokument fehlt?
Wir klären zunächst, ob es erforderlich ist und wie es rechtmäßig beschafft oder ergänzt werden kann.
Fallzugang und Datenschutz
Wie verfolge ich meinen Fall?
Sie erhalten einen Zugangscode per SMS. Damit prüfen Sie den aktuellen Stand und veröffentlichte Aktualisierungen ohne personenbezogene Daten oder Dokumente.
Zeigt das Portal personenbezogene Daten?
Nein. Name, Fahrzeug, Beträge, Dokumente und interne Notizen werden nicht angezeigt.
Was passiert bei Verlust des Codes?
Kontaktieren Sie Autohelp. Ein neuer Code macht den vorherigen sofort ungültig.
Darf ich den Code in einer Nachricht senden?
Nein. Geben Sie ihn nur im Fallstatus-Formular ein und teilen Sie ihn nicht.
Schadenarten
Welche Schäden bearbeiten Sie?
Wir unterstützen bei allen Schadenarten, darunter Kfz-Haftpflicht, Kasko, CMR, Cargo, Unfälle im öffentlichen Verkehr und Schäden auf öffentlichen Flächen.
Arbeiten Sie mit Unternehmen?
Ja. Kunden können Privatpersonen oder Unternehmen sein; CMR und Cargo richten sich besonders an Geschäftskunden.
Sind CMR und Cargo dasselbe?
Nein. CMR betrifft vor allem die Frachtführerhaftung; Cargo das versicherte Interesse an der Ware.
Bieten Sie Leistungen in ganz Serbien an?
Ja. Kfz-Fälle werden in ganz Serbien bearbeitet; CMR- und Cargo-Fälle können internationalen Transport umfassen.